1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия использования информационного сервиса «Дилижанс», владельцем которого является индивидуальный предприниматель Чалый Александр Валерьевич, ИНН 610202745464, ОГРНИП 321619600120152.
Сервис включает сайт, мобильные приложения, веб-интерфейсы, диспетчерскую систему и иные программные средства, используемые для оформления и сопровождения заказов.
Использование сервиса означает ознакомление пользователя с настоящим Соглашением. В случаях, когда законодательство требует отдельного согласия пользователя, такое согласие оформляется отдельно.
2. Роль сервиса «Дилижанс»
«Дилижанс» обеспечивает информационное и диспетчерское взаимодействие между лицом, оформляющим заказ, и перевозчиком, которому заказ передаётся для исполнения.
Непосредственную перевозку пассажира и багажа осуществляет перевозчик. Сведения о перевозчике и транспортном средстве предоставляются пользователю в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации и функциональностью сервиса.
Положения настоящего документа, относящиеся к деятельности службы заказа легкового такси, применяются после возникновения у владельца сервиса соответствующего права в установленном законодательством порядке.
3. Оформление заказа
Заказ может быть оформлен через доступный пользовательский интерфейс, мобильное приложение, сайт или диспетчерскую службу.
При оформлении заказа пользователь сообщает сведения, необходимые для его исполнения, включая адрес подачи, пункт назначения, контактный номер и при необходимости дополнительные требования к поездке.
Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и своевременно сообщать об изменении или отмене заказа.
4. Стоимость поездки
Расчётная стоимость отображается пользователю в интерфейсе сервиса либо сообщается диспетчером до подтверждения заказа, если технически возможно определить стоимость заранее.
Итоговая стоимость может учитывать применимый тариф, фактический маршрут, ожидание, дополнительные остановки, повышенный спрос, выбранные дополнительные услуги и иные условия, заранее доведённые до пользователя.
Информация о применённой стоимости отображается в заказе или сообщается пользователю иным предусмотренным сервисом способом.
5. Права и обязанности пользователя
Пользователь обязан:
- указывать достоверные данные заказа;
- соблюдать требования безопасности при посадке и поездке;
- заранее сообщать о перевозке детей, животных, крупного багажа и иных специальных условиях;
- не использовать сервис для противоправных целей;
- соблюдать правила поведения в транспортном средстве.
Пользователь вправе получать информацию о заказе, обращаться в службу поддержки, сообщать о качестве обслуживания и направлять претензии.
6. Отмена заказа
Пользователь вправе отменить заказ посредством доступных функций сервиса или через диспетчера.
Если законодательством, тарифом или заранее доведёнными условиями предусмотрена плата за фактически понесённые расходы либо за уже оказанную услугу, соответствующая информация доводится до пользователя.
7. Работа сервиса
Владелец сервиса принимает разумные меры для обеспечения доступности информационной системы, но не гарантирует абсолютную бесперебойность связи, сети Интернет, оборудования операторов связи, навигационных систем и сторонней инфраструктуры.
При техническом сбое заказ может быть обработан диспетчером вручную, если такая возможность доступна.
8. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и опубликованной политикой обработки персональных данных.
Если для конкретной операции требуется согласие на обработку персональных данных, оно запрашивается отдельно от настоящего Соглашения.
Персональные данные пассажиров и водителей, относящиеся к деятельности службы заказа легкового такси, не передаются за пределы Российской Федерации в случаях, когда такой запрет установлен законодательством.
9. Обращения и претензии
Обращения могут быть направлены по телефону +7 995 754-49-73 или на адрес электронной почты buh4973@yandex.ru.
Для идентификации поездки рекомендуется сообщить номер заказа, дату, примерное время, адрес подачи и номер телефона, использованный при заказе.
10. Заключительные положения
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
Новая редакция Соглашения размещается на сайте дилижанс61.рф и применяется с даты её публикации, если в самой редакции не указана более поздняя дата.